河北磁縣人民醫(yī)院

關于開展作風整頓“回頭看”的自查報告

根據(jù)縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，我院通過集中學習、電話回訪、滿意度調(diào)查、公開投訴渠道等方式深入扎實地開展了作風整頓活動。按照《磁縣深化縣鄉(xiāng)機關作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境領導小組辦公室關于開展作風整頓工作“回頭看”的通知》要求，現(xiàn)將自查報告匯報如下：

一、加強領導，認真動員部署

為搞好此次作風整頓活動，院領導高度重視，召開了專題會議對整個活動的開展進行了研究部署。成立了由院長任組長的活動領導小組，下設辦公室，辦公室設在紀檢室。結合醫(yī)院實際情況，制定了《磁縣人民醫(yī)院關于開展作風整頓活動的實施方案》并下發(fā)各科室。并多次召開中層會安排部署醫(yī)院作風整頓工作，要求各科室把作風整頓活動當作科室的重點工作來抓。

二、不斷加強學習，逐步提升作風意識。

自《中共磁縣縣委、磁縣人民政府關于開展縣鄉(xiāng)機關作風整頓活動》開展以來，各支部、各科室利用支部會議和晨會時間學習醫(yī)院各項規(guī)章制度和相關法律法規(guī)以及黨的紀律和文件。組織全體職工集中學習，觀看各類作風建設宣傳教育片，從而轉變工作作風，強化服務意識。截止目前，我院共組織全體職工集體學習4次，觀看宣傳教育片2次。

三、多措并舉，切實加強作風建設。

1、滿意度調(diào)查。堅持每周一次滿意度調(diào)查，由優(yōu)服辦人員深入臨床科室，走到患者身邊，關注患者感受，聽取患者意見，對搜集和反饋的問題進行匯總并提出解決方案，明確責任科室和責任人，制定整改時限，力求短期內(nèi)解決患者的難題。去年共發(fā)放滿意度調(diào)查表642份，接受群眾意見和建議52條。

2、建立患者回訪制度。對出院患者進行電話回訪，讓群眾對我院的服務做出評價并提出意見和建議。今年回訪住院患者人數(shù)23509人次，回訪成功11432人次，回訪率48.62％，回訪滿意度99.5％。

3、做好投訴接待工作。在門診樓、醫(yī)技樓和病區(qū)公開投訴熱線，設置意見箱和舉報箱，加強群眾來信來訪接待工作，凡有病人或家屬反映行風等方面的問題，由紀檢室負責調(diào)查，投訴一起查處一起，做到有訴必查，違紀必處。截止目前共收到服務反饋141條，接待投訴33起。

四、存在問題。

通過以上方式的調(diào)研，我們對收集到的意見和建議進行了梳理歸類，主要問題集中在以下方面：

1、理論學習有待加強；

2、主動服務意識需進一步提升；

3、自律意識有待加強。

五、整改措施

1、進一步加強政治理論學習。

通過作風整頓學習，系統(tǒng)的學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，系統(tǒng)掌握其基本觀點、基本方法。深入貫徹科學發(fā)展觀，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，進一步增強模范意識，明確思想要求，樹立先進形象。

2、實行獎罰制度有效推進行風建設。

制定適合我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法，開展行風效能及服務質量測評活動，制定《磁縣人民醫(yī)院行風效能及服務質量測評方案》。通過服務質量測評、滿意度調(diào)查、電話回訪、公開投訴等方式讓患者對我院醫(yī)務人員進行評價，評出先后優(yōu)劣，并每月一小結，年底大匯總，評價結果排名每月進行全院通報并納入當月績效考核，獎勵成績顯著、評價好的醫(yī)務人員，同時也杜絕了集體觀念不強、服務態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，形成良性競爭，有效激勵和促進行風建設穩(wěn)步推進。

3、成立服務中心，提供無縫隙服務

為使群眾享受更加優(yōu)質高效、便捷溫馨的診療服務，全面啟動“無障礙就醫(yī) 無縫隙服務”模式，并正式于2016年9月1日在住院部一樓成立由8名志愿者組成的“患者服務中心”。采取流動式導診、分流式就診等方式免費為患者提供問詢、飲水、行李寄存、輪椅等服務，幫助老人、兒童、殘疾人等弱勢群體辦理入院手續(xù)。為服務中心配備一輛救護車和專職駕駛員24小時值班待命免費接送住院病人，直接提高了山區(qū)患者的就醫(yī)質量。